Date d’entrée en vigueur: 20 janvier 2020
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont dentalcorp Health Services Ltd. (« Dentalcorp », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique les renseignements personnels en lien avec le site Web allodent à l’adresse www.fr.hellodent.com (le « Site Web »).
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS ET COMMENT NOUS LES UTILISONS
Vous pouvez visiter le Site Web sans fournir de renseignements personnels. Toutefois, pour utiliser certaines fonctionnalités du Site Web, nous pourrions vous demander de fournir des renseignements personnels.
Trouver une clinique. Si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité de recherche d’une clinique dentaire, nous vous demanderons de fournir des renseignements sur votre emplacement, comme votre code postal, votre ville et votre province de résidence ou votre adresse. Vous pouvez également choisir d’autoriser notre Site Web à accéder à votre emplacement actuel en utilisant les services de localisation de votre appareil, lorsque disponible. Nous utilisons ces renseignements afin de vous fournir une liste des cliniques dentaires près de chez vous.
Demander un rendez-vous. Nous pouvons offrir la possibilité de demander un rendez-vous avec une clinique dentaire. Si vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité, nous vous demanderons de fournir votre nom et vos coordonnées ainsi que des renseignements sur les services dentaires qui vous intéressent. Nous communiquerons ces renseignements à la clinique dentaire afin qu’elle puisse planifier votre rendez-vous et communiquer avec vous à ce sujet.
Interactions avec l’agent conversationnel. Nous offrons un service d’agent conversationnel sur notre Site Web pour fournir des renseignements sur le Régime canadien de soins dentaires. L’agent conversationnel est conçu pour fournir uniquement des renseignements généraux sur le Régime canadien de soins dentaires, et les utilisateurs ne doivent pas communiquer de renseignements personnels sur leur santé ni de renseignements confidentiels par l’entremise de ce service, car les communications avec l’agent conversationnel ne sont pas cryptées.
Évaluations et avis. Si vous publiez des évaluations et des avis sur nos produits en utilisant Google, nous pouvons afficher cette évaluation ou cet avis sur notre Site Web. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont d’autres personnes peuvent utiliser les renseignements que vous choisissez de rendre publics au moyen d’évaluations ou d’avis. Veuillez ne pas publier quoi que ce soit que vous ne souhaitez pas partager publiquement.
Questions et commentaires. Si vous communiquez avec nous pour poser une question ou formuler un commentaire, nous pourrions vous demander de fournir votre nom et vos coordonnées afin que nous puissions vous répondre.
Nous pouvons également utiliser les renseignements personnels que vous fournissez pour améliorer notre Site Web ainsi que nos produits et services, pour vous protéger et nous protéger contre la fraude ou toute autre activité illégale, et autrement avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou requis par la loi.
RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS AUTOMATIQUEMENT
Lorsque vous visitez notre Site Web, nous recueillons automatiquement votre adresse IP, la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez et les URL de provenance. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer notre Site Web et nos services.
Nous utilisons également des témoins et des technologies similaires pour recueillir des renseignements sur votre visite sur notre Site Web.
- Nous utilisons des témoins pour mémoriser vos préférences et vos paramètres lorsque vous naviguez sur notre Site Web et à des fins de sécurité.
- Nous utilisons des balises dans nos communications par courriel pour déterminer si un courriel que nous avons envoyé a été ouvert et si vous avez cliqué sur l’un des liens contenus dans la communication par courriel.
- Notre Site Web utilise des systèmes automatisés, y compris l’intelligence artificielle, par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, Birdeye, Inc., pour alimenter des fonctionnalités comme notre agent conversationnel. Ces systèmes peuvent traiter les renseignements que vous fournissez pour générer des réponses concernant le Régime canadien de soins dentaires. Veuillez noter que bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les systèmes automatisés pourraient ne pas toujours fournir des renseignements complets ou exacts. Les utilisateurs devraient vérifier tout renseignement important obtenu au moyen de ces systèmes auprès de professionnels compétents.
- Nous utilisons Google Analytics pour recueillir des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre Site Web. Google Analytics utilise des témoins pour recueillir des renseignements comme la durée de votre visite sur notre Site Web ou sur des pages précises de notre Site Web, la façon dont vous êtes arrivé sur notre Site Web et le Site Web que vous avez consulté avant ou après avoir visité notre Site Web. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à améliorer notre Site Web et les services que nous offrons et pour comprendre l’efficacité de notre publicité.
- Nous utilisons des widgets de réseaux sociaux et des témoins pour faciliter les fonctionnalités de partage social sur notre Site Web. Lorsque vous partagez des renseignements à l’aide d’un bouton de partage sur les réseaux sociaux sur notre Site Web, le réseau social enregistrera cette action et utilisera ces renseignements conformément à sa propre politique de confidentialité
Vous pouvez contrôler les témoins à l’aide des paramètres de votre navigateur. Par exemple, vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins, ou pour vous avertir avant qu’un témoin ne soit défini. Si vous bloquez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre Site Web. En continuant à utiliser notre Site Web sans modifier les paramètres de votre navigateur, vous consentez à ce que nous utilisions des témoins comme décrits ci-dessus.
Pour votre commodité, nous pouvons offrir des liens de notre Site Web vers d’autres sites Web. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des pratiques de traitement des renseignements personnels d’autres Sites Web. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces Sites Web avant de fournir tout renseignement personnel.
QUAND LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PEUVENT ÊTRE DIVULGUÉS
Cliniques. Si vous choisissez de prendre rendez-vous par l’intermédiaire de notre Site Web (lorsque cette option est offerte), nous transmettrons les renseignements que vous fournissez à la clinique dentaire afin qu’elle puisse planifier votre rendez-vous et communiquer avec vous à ce sujet.
Fournisseurs de services. Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services (y compris des sociétés affiliées agissant à ce titre) pour fournir certains services en notre nom, tels que l’hébergement et le traitement des données, l’analyse, le marketing et la publicité, les communications et d’autres services. Certains de ces fournisseurs de services peuvent être situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.
Fournisseurs de services d’agent conversationnel. Notre fonctionnalité d’agent conversationnel peut être alimentée par des fournisseurs de services tiers qui traitent et stockent les renseignements fournis par les utilisateurs pour générer des réponses. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès au contenu des interactions avec l’agent conversationnel dans le but de fournir le service. Ce fournisseur de services tiers et son centre de données peuvent être situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.
Transactions commerciales. Les renseignements personnels peuvent être utilisés et communiqués à des parties liées au financement proposé ou réel, à la titrisation, à l’assurance, à la vente, à la cession ou à toute autre disposition proposée ou réelle de tout ou partie de Dentalcorp ou de notre entreprise ou de nos actifs, aux fins d’évaluer ou d’exécuter la transaction proposée. Les cessionnaires ou successeurs de Dentalcorp ou de notre entreprise ou de nos actifs peuvent utiliser et communiquer vos renseignements personnels à des fins similaires à celles décrites dans la présente politique de confidentialité.
Juridique. Nous et nos fournisseurs de services pouvons communiquer des renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance juridiquement valide (ce qui peut comprendre l’accès légal par les autorités gouvernementales, les tribunaux ou les organismes d’application de la loi canadiens, américains ou étrangers) ou selon ce qu’exige ou permet la loi.
SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de nous protéger contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés de renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle. Toutefois, sachez qu’aucune mesure de sécurité ne peut offrir une sécurité absolue et qu’il est donc possible que vos renseignements personnels soient perdus, volés ou consultés sans autorisation.
CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés des renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Toutefois, veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue et qu’il est donc possible que vos renseignements personnels soient perdus, volés ou consultés sans autorisation
Communications avec l’agent conversationnel. Veuillez noter que les communications avec l’agent conversationnel sur notre Site Web ne sont pas cryptées. Vous ne devez pas divulguer de renseignements personnels sensibles, de détails sur votre santé ou de renseignements confidentiels par l’intermédiaire de l’agent conversationnel. Pour les questions sensibles, veuillez communiquer directement avec un professionnel dentaire.
CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Le dossier contenant vos renseignements personnels sera conservé dans nos serveurs ou dans ceux de nos fournisseurs de services et sera accessible aux employés, représentants et agents autorisés. Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été fournis ou pour répondre aux exigences légales.
VOS DROITS CONCERNANT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels dont nous avons le contrôle ou leur correction en soumettant une demande écrite à notre agent de la protection des renseignements personnels (voir la rubrique « Contactez-nous » ci-dessous). Vous pouvez également retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels. Votre droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les corriger et de retirer votre consentement est assujetti à certaines restrictions légales, et nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant de permettre l’accès aux renseignements ou d’y apporter des corrections.
MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente politique de confidentialité entre en vigueur à la date de prise d’effet indiquée ci-dessus. Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre Site Web. Nous vous recommandons de consulter fréquemment la présente politique de confidentialité pour obtenir les renseignements les plus récents sur nos pratiques en matière de renseignements personnels.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons les renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent de la protection des renseignements personnels à l’adresse privacy.officer@dentalcorp.ca.